Curso de Atención Telefónica y Telemercadero.

Al finalizar el curso, el egresado(a) atenderá vía telefónica personalizada al cliente, ofreciendo asesoría, venta y cobranza de productos y/o servicios, aplicando el protocolo telefónico de la empresa para proporcionar un servicio de calidad. 

*El tiempo total del curso incluye la duración de todos los sub-módulos de aprendizaje más el número de horas de la práctica final.

  • Duración 100 hrs.*
  • Certificado CECATI
  • Diploma ILET

Alineación al Estándar EC0738 “Lanzamiento de un producto/servicio en el mercado”.

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Perfil de Ingreso

El aspirante que desee ingresar al curso deberá cubrir las siguientes competencias:

  • Aplicar la comunicación verbal y escrita.

  • Aplicar las operaciones aritméticas básicas.

  • Tener conocimientos básicos de PC.

  • Habilidad para interactuar vía telefónica.

En este curso aprenderás:

  • Conocer y aplicar las técnicas de proyección de la voz.
  • Conocer y aplicar las técnicas de comunicación telefónica.
  • Negociar con el cliente.
  • Conocer y aplicar los procedimientos de registro de la información en la base de datos.
  • Utilizar los métodos de intercambio de concesiones.
  • Conocer y aplicar las técnicas de venta por teléfono.
  • Conocer y aplicar las técnicas de conversión de llamadas.
  • Realizar llamadas efectivas y productivas a clientes.
  • Asesorar, vender y cobrar productos y/o servicios.
  • Identificar las características de los clientes difíciles.

Módulos del Curso

(Clic en cada módulo para expander)

1.1 Proporcionar y controlar la información.
1.1.1 Comunicar efectivamente.
1.1.2 Protocolo telefónico.
1.1.3 Proceso de la llamada.
1.1.4 Registro y canalización.
1.1.5 Cierre de la llamada.

2.1 Vender productos y/o servicios por teléfono.
2.1.1 Sondeo de necesidades.
2.1.2 Asesoría y acuerdos con el cliente.
2.1.3 Trato a clientes difíciles.
2.1.4 Técnicas de negociación.
2.1.5 Ofertar productos y/o servicios.
2.1.6 Compra y cierre de venta.
2.1.7 Verificar información.
2.18 Registrar adeudos.
2.19 Negociar deuda.

Pronóstico de compras, ventas y gastos. 

Definición.
Características.
Punto de equilibrio.
Métodos de elaboración.
Diseño.

Cantidad y calidad de productos y/o servicios.

Productos a comercializar.
Calidad en el desarrollo de productos y/o servicios.
Servicio al cliente.
Tipología del Cliente.

Precios competitivos.

Determinación del precio de venta.

Líneas de productos y proveedores.

Diseño y selección.
Negociación con los proveedores.
Archivo de proveedores.
Programa de comercialización.

Curso de Mercadotecnia en PyMEs

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