Curso de Servicios de Atención Telefónica y Telemercadeo.
Al finalizar el curso, el egresado atenderá vía telefónica personalizada al cliente, ofreciendo asesoría, venta y cobranza de productos y/o servicios, aplicando el protocolo telefónico de la empresa para proporcionar un servicio de calidad.
Duración 100 Hrs. Certificado CECATI Diploma ILET
Perfil de ingreso
El aspirante que desee ingresar al curso deberá cubrir las siguientes competencias:
- Aplicar la comunicación verbal y escrita.
- Aplicar las operaciones aritméticas básicas.
- Tener conocimientos básicos de PC.
- Habilidad para interactuar vía telefónica.
Registro para más información de Becas y Promociones
En este curso aprenderás:
- Conocer y aplicar las técnicas de proyección de la voz.
- Conocer y aplicar los procedimientos de registro de la información en la base de datos.
- Conocer y aplicar las técnicas de ventas por teléfono.
- Asesorar, vender y cobrar productos y/o servicios.
- Conocer y aplicar las técnicas de comunicación telefónica.
- Utilizar los métodos de intercambio de concesiones.
- Conocer y aplicar las técnicas de conversión de llamadas.
- Identificar las características de los clientes difíciles.
- Negociar con el cliente.
- Realizar llamadas efectivas y productivas a clientes.
Módulos del Curso
(Clic en cada módulo para expandir)
COMUNICACIÓN EFECTIVA VÍA TELEFÓNICA (40Hrs)
1.1 Proporcionar y controlar la información.
1.1.1 Comunicar Efectivamente.
1.1.2 Protocolo telefonico.
1.1.3 Proceso de la llamada.
1.1.4 Registro y canalización.
1.1.5 Cierre de la llamada.
SERVICIOS ESPECIALIZADOS VÍA TELEFÓNICA (50Hrs)
2.1 Vender productos y servicios por teléfono.
2.1.1 Sondeo de Necesidades.
2.1.2 Asesoría y Acuerdos con el cliente.
2.1.3 Trato a clientes difíciles.
2.1.4 Técnicas de negociación.
2.1.5 Ofertar productos y/o servicios.
2.1.6 Compra y cierre de venta.
2.1.7 Verificar información.
2.1.8 Registrar adeudos.
2.1.9 Negociar deuda.
ELABORACIÓN DE UN PROGRAMA DE COMERCIALIZACIÓN (40Hrs)
- Pronósticos de compras, ventas y gastos.
Definición.
Caracteristicas.
Punto de equilibrio.
Métodos de elaboración.
Diseño.
- Cantidad y Calidad de productos y/o servicios.
Productos a comercializar.
Calidad en el desarrollo de productos y/o servicios.
Servicio al cliente.
Tipología del cliente.
- Precios competitivos.
- Determinación del precio de Venta.
- Lineas de productos y proveedores.
Diseño y selección.
Negociación con los proveedores.
Archivo de proveedores.
Programa de comercialización.
Horario de Atención
Lunes a Sábado de 9:00 am a 6:00 pm.
Ubicación
Bajada Chapultepec #6, Col. Chapultepec, Cuernavaca, Morelos.
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